Torreón, Coahuila. 14 de agosto de 2025
Con este esfuerzo conjunto, Torreón reafirma su compromiso con la innovación institucional y con la construcción de un gobierno más moderno, en el que la tecnología se convierte en un aliado estratégico para mejorar los servicios y la comunicación con la gente.
Buscando fortalecer la capacidad de respuesta del gobierno municipal y mejorar la experiencia de la ciudadanía al realizar reportes y solicitudes, el Ayuntamiento de Torreón y titulares de las principales áreas operativas del municipio, llevaron a cabo una jornada de mesas de trabajo interinstitucionales enfocadas en el diseño y puesta en marcha del nuevo Chatbot de Atención Ciudadana.
Durante la sesión, se revisaron los reportes que recibe cada dependencia, sus tiempos de respuesta y las proyecciones de atención, con el fin de establecer compromisos y unificar criterios en torno al nuevo sistema.
El taller fue guiado metodológicamente por la Aceleradora de Ciudades, que facilitó dinámicas de diagnóstico y planeación que permitieron identificar áreas de oportunidad, simplificar el catálogo de reportes y definir compromisos operativos medibles. Gracias a este trabajo colaborativo, se logró delinear una ruta crítica de implementación que marcará el paso hacia la puesta en marcha del nuevo sistema digital.
Más allá de incorporar tecnología, este proyecto busca redefinir la relación entre el gobierno y la ciudadanía, apostando por una atención más cercana, accesible y eficiente. El Chatbot permitirá centralizar los reportes, optimizar los tiempos de respuesta y mejorar la coordinación entre dependencias.
Con este esfuerzo conjunto, Torreón reafirma su compromiso con la innovación institucional y con la construcción de un gobierno más moderno, en el que la tecnología se convierte en un aliado estratégico para mejorar los servicios y la comunicación con la gente.
