Progreso, Yucatán, 23 de abril de 2025.
El proyecto busca no solo digitalizar el servicio de atención ciudadana, sino también hacerlo más accesible, transparente y eficiente, con un enfoque centrado en el usuario.
Con el propósito de transformar la forma en que el gobierno municipal responde a las necesidades de su población, el municipio de Progreso celebró una jornada de mesas de trabajo enfocadas en el diseño del nuevo sistema integral de atención ciudadana, que incluirá un chatbot como herramienta principal de interacción.
Durante el encuentro, se reunieron representantes de todas las áreas operativas clave para alinear objetivos, compartir datos históricos sobre reportes ciudadanos y definir las bases técnicas y organizativas para implementar el nuevo sistema. La sesión incluyó un diagnóstico colaborativo que permitió identificar cuellos de botella, necesidades específicas de atención por tipo de reporte y los tiempos de respuesta esperados por parte de cada área.
El proyecto busca no solo digitalizar el servicio de atención ciudadana, sino también hacerlo más accesible, transparente y eficiente, con un enfoque centrado en el usuario.
A través del uso de tecnología, el municipio planea reducir tiempos de respuesta, fortalecer la rendición de cuentas y mejorar la experiencia de las y los ciudadanos al reportar problemas o solicitar servicios.
La ruta crítica generada como resultado de estas mesas será el documento guía para la implementación del nuevo sistema, el cual será monitoreado directamente desde la oficina del alcalde como un proyecto prioritario de innovación institucional.
Esta jornada representa un avance significativo en el compromiso de Progreso por construir un gobierno más cercano, inteligente y orientado a resultados, donde cada reporte ciudadano sea atendido como una oportunidad para mejorar.
