Mérida impulsa su Chatbot de Atención Ciudadana con el apoyo de la Aceleradora de Ciudades

Con la mirada puesta en modernizar y optimizar la atención a la ciudadanía, el Gobierno Municipal de Mérida realizó una intensa jornada de mesas de trabajo para poner en marcha su nuevo Chatbot de Atención Ciudadana, apoyado y guiado por la Aceleradora de Ciudades.

La sesión reunió a representantes de diversas áreas estratégicas —Servicios Públicos, Obras Públicas, Medio Ambiente, Innovación y Comunicación—, quienes se adentraron en el análisis y la planificación del proyecto. La Aceleradora de Ciudades, estuvo presente para brindar asesoría técnica y metodológica, compartiendo buenas prácticas probadas en otros municipios.

Durante el encuentro se explicó detalladamente la estrategia del nuevo sistema de atención, resaltando la importancia de un diagnóstico colaborativo del sistema actual de reportes y la definición de metas y tiempos de respuesta concretos. Cada dependencia presentó sus análisis sobre el volumen de reportes y se establecieron, de manera conjunta, los siguientes pasos para que la integración del chatbot logre mejorar la eficiencia, transparencia y calidad en la atención ciudadana.

La guía de la Aceleradora de Ciudades fue clave para establecer una ruta crítica de implementación que permita convertir este proyecto digital en un modelo replicable a futuro, fortaleciendo el vínculo entre la administración municipal y la comunidad. Este taller de atención ciudadana, resaltó el compromiso de Mérida en transformarse en una ciudad líder en gobierno digital.

Este esfuerzo interinstitucional reafirma la apuesta de Mérida por un sistema de atención ciudadana moderno, eficiente y centrado en las necesidades de sus habitantes, marcando un antes y un después en la manera de gestionar la relación entre el Estado y la ciudadanía.